Công ty thực hiện một quy trình kiểm soát chất lượng vô cùng chặt chẽ và hiệu quả, cụ thể, tất cả các khâu công việc sau khi hoàn thành thì đều được các bộ phận liên quan đánh giá, tổng hợp vào báo cáo. Ngoài ra, công ty thành lập riêng một bộ phận Giám sát nội bộ hoạt động độc lập với các bộ phận và báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc.

 

Hệ Thống Kiểm Soát Chất Lượng "5 Lớp" Chặt Chẽ: Cam Kết Dịch Vụ Cây Xanh Chuẩn 5 Sao

 

Tại Greenhomes, chúng tôi hiểu rằng "Chất lượng không phải là lời nói, mà là hành động". Để đảm bảo mỗi chậu cây khi đến tay khách hàng đều đạt độ thẩm mỹ cao nhất và dịch vụ luôn ở mức chuyên nghiệp nhất, công ty đã thiết lập một hệ thống kiểm soát chất lượng đa tầng, hoạt động độc lập và báo cáo trực tiếp lên Ban Giám Đốc.

Dưới đây là quy trình kiểm soát nghiêm ngặt mà chúng tôi áp dụng cho từng mảng dịch vụ:

 

1. "Lá Chắn" Độc Lập: Bộ Phận Giám Sát Nội Bộ

 

Khác biệt lớn nhất của Greenhomes so với thị trường là sự tồn tại của Bộ phận Giám sát nội bộ.

• Hoạt động độc lập: Bộ phận này không chịu sự quản lý của khối Kinh doanh hay Kỹ thuật mà hoạt động hoàn toàn khách quan.

• Quyền hạn đặc biệt: Báo cáo trực tiếp các sai phạm và đánh giá chất lượng lên Ban Giám Đốc, đảm bảo tính trung thực và minh bạch tuyệt đối trong mọi khâu vận hành.

 

2. Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê & Bảo Dưỡng

 

Đối với mảng dịch vụ cốt lõi này, chúng tôi áp dụng cơ chế "Kiểm tra chéo" để đảm bảo không có sai sót nào bị bỏ qua:

 

a. Lắng nghe khách hàng (Kiểm soát đầu ra)

 

Chúng tôi thường xuyên thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng về 3 yếu tố:

• Chất lượng cây xanh (độ tươi, dáng thế).

• Chất lượng phụ kiện (chậu, đĩa lót, sỏi trang trí).

• Thái độ phục vụ và tốc độ xử lý phát sinh.

 

b. Giám sát hiện trường (Kiểm soát trực tiếp)

 

Bộ phận Giám sát sẽ thực hiện các đợt kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất tại văn phòng khách hàng để chấm điểm dựa trên 5 Tiêu chí chất lượng. Các lỗi vi phạm quan trọng sẽ được gửi ngay lập tức cho nhân viên bảo dưỡng để khắc phục nóng.

 

c. Quy trình "Cổng Vườn" (Kiểm soát nội bộ & Kiểm tra chéo)

 

Đây là khâu chặt chẽ nhất để đảm bảo cây xấu không thể tồn tại ở văn phòng khách hàng:

• Khi xuất cây đi thay: Nhân viên bảo dưỡng phải tự kiểm tra và đánh giá cây/phụ kiện mới theo tiêu chuẩn trước khi mang đi. Đồng thời đánh giá công tác vận chuyển, kê xếp.

• Khi nhập cây cũ về: Khi cây lỗi/hỏng được mang từ khách hàng về vườn, Bộ phận Vườn sẽ nhận và đánh giá lại tình trạng.

  • Mục đích: Việc này nhằm kiểm soát ngược lại bộ phận bảo dưỡng, đảm bảo nhân viên không lười biếng mà cố tình duy trì cây xấu, hỏng tại địa điểm của khách hàng.

 

3. Kiểm Soát Chất Lượng Sản Phẩm Bán Ra

 

Với các đơn hàng bán đứt, quy trình kiểm soát tập trung vào khâu chuẩn bị và bàn giao:

• Đánh giá từ Khách hàng: Thu thập mức độ hài lòng sau khi nhận bàn giao và lắp đặt.

• Nghiệm thu nội bộ: Trước khi xe lăn bánh khỏi vườn, Bộ phận Kinh doanh đóng vai trò là đại diện của khách hàng để kiểm tra chất lượng cây và phụ kiện theo 5 tiêu chí nghiêm ngặt. Chỉ những sản phẩm đạt chuẩn mới được phép xuất kho đi giao.

 

4. Kiểm Soát & Nâng Cao Chất Lượng Nhân Sự

 

Con người là yếu tố then chốt tạo nên dịch vụ đẳng cấp. Chúng tôi kiểm soát chất lượng nhân sự qua 3 bước:

1. Đào tạo liên tục: Tổ chức các khóa học về kỹ năng chuyên môn, quy chuẩn chăm sóc và văn hóa phục vụ khách hàng.

2. Sát hạch định kỳ (Test): Tổ chức các bài kiểm tra năng lực thực tế dành cho nhân viên bảo dưỡng và kỹ thuật vườn để phân loại và nâng cao tay nghề.

3. Giám sát thái độ: Bộ phận Giám sát sẽ chấm điểm mức độ chuyên nghiệp, đồng phục, tác phong và kỹ năng giao tiếp của nhân viên khi làm việc tại trạm.

 

5. Báo Cáo Quản Trị

 

Tất cả các dữ liệu từ ý kiến khách hàng, biên bản kiểm tra hiện trường, và kết quả đánh giá nội bộ đều được Trưởng các bộ phận tổng hợp thành Báo cáo quản lý chất lượng.

Báo cáo này được gửi trực tiếp lên Ban Giám Đốc để lãnh đạo công ty nắm bắt tình hình thực tế hàng ngày, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời nhằm duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất.

Greenhomes - Cam kết chất lượng thật, giá trị thật. Sự hài lòng của Quý khách chính là thước đo chính xác nhất cho quy trình kiểm soát của chúng tôi.