Công ty thực hiện một quy trình kiểm soát chất lượng vô cùng chặt chẽ và hiệu quả, cụ thể, tất cả các khâu công việc sau khi hoàn thành thì đều được các bộ phận liên quan đánh giá, tổng hợp vào báo cáo. Ngoài ra, công ty thành lập riêng một bộ phận Giám sát nội bộ hoạt động độc lập với các bộ phận và báo cáo trực tiếp cho Ban giám đốc. Đối với dịch vụ cho thuê cây và phụ kiện, quy trình kiểm soát chất lượng bao gồm:

 

Quy Trình Kiểm Soát Chất Lượng Tuyệt Đối: 3 Lớp Giám Sát Cho Dịch Vụ Thuê Cây Văn Phòng Chuẩn 5 Sao

Trong ngành dịch vụ thuê và bảo dưỡng cây xanh, thách thức lớn nhất là duy trì sự ổn định của chất lượng qua thời gian. Tại Greenhomes, chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng một quy trình kiểm soát chặt chẽ, được thiết lập như một hệ thống "3 lớp phòng vệ" nhằm đảm bảo mọi cam kết được thực hiện một cách hoàn hảo nhất.

Tất cả các khâu công việc sau khi hoàn thành đều được các bộ phận liên quan đánh giá, tổng hợp và lập thành Báo cáo Quản lý Chất lượng, gửi trực tiếp lên Ban Giám Đốc công ty để theo dõi và điều chỉnh kịp thời.

 

1. Lớp Kiểm Soát Độc Lập: Bộ Phận Giám Sát Nội Bộ (USP)

 

Đây là "tai mắt" độc lập và là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt về chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Bộ phận Giám sát Nội bộ hoạt động không bị chi phối bởi bất kỳ phòng ban nào khác:

• Tính khách quan tuyệt đối: Hoạt động độc lập, chỉ báo cáo trực tiếp cho Ban Giám Đốc về tình hình thực tế, đảm bảo sự minh bạch trong việc đánh giá dịch vụ và nhân sự.

• Chức năng giám sát chéo: Kiểm tra chéo toàn bộ các khâu công việc, đảm bảo không có bất kỳ sai sót nào bị che giấu.

 

2. Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Cảnh Quan (Sản Phẩm)

 

Đối với dịch vụ cho thuê cây và phụ kiện tại khách hàng, quy trình kiểm soát là một vòng lặp liên tục giữa việc kiểm tra thực địa và lắng nghe khách hàng:

 

a. Kiểm tra hiện trường & Khắc phục tức thời

 

Bộ phận Giám sát và Trưởng Bộ phận sẽ trực tiếp đến địa điểm khách hàng để kiểm tra chất lượng cây xanh và các hạng mục cảnh quan theo tiêu chuẩn định kỳ:

• Trọng tâm: Phát hiện sớm các dấu hiệu xuống cấp của cây (lá vàng, sâu bệnh) hoặc lỗi phụ kiện.

• Thao tác: Những lỗi vi phạm quan trọng được cập nhật ngay lập tức cho nhân viên kỹ thuật phụ trách để khắc phục ngay, tránh ảnh hưởng đến thẩm mỹ và không gian làm việc của khách hàng.

 

b. Thu thập ý kiến khách hàng (Kiểm soát đầu ra)

 

Chúng tôi chủ động thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng về:

• Mức độ hài lòng với chất lượng cảnh quan, cây xanh và phụ kiện.

• Ý thức, tác phong và độ chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ.

Các kết quả kiểm tra từ cả hai nguồn (nội bộ và khách hàng) được tổng hợp thành báo cáo định kỳ, làm căn cứ để cải tiến quy trình.

 

3. Kiểm Soát & Đảm Bảo Chất Lượng Nhân Sự (Văn Hóa Dịch Vụ)

 

Con người là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ. Chúng tôi có một quy trình đào tạo và sát hạch nghiêm ngặt để đảm bảo đội ngũ nhân viên kỹ thuật luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất:

 

a. Đào tạo liên tục & Sát hạch năng lực

 

• Đào tạo thường xuyên: Tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng chuyên môn, quy chuẩn làm việc và Văn hóa Dịch vụ (thái độ, đồng phục, giao tiếp).

• Kiểm tra năng lực hàng năm: Tổ chức 02 bài test kỹ năng và năng lực tiến bộ hàng năm dành cho nhân viên bảo dưỡng và nhân viên kỹ thuật vườn. Việc này đảm bảo đội ngũ không ngừng nâng cao tay nghề.

 

b. Giám sát chuyên nghiệp định kỳ

 

Bộ phận Giám sát Nội bộ định kỳ hàng tháng sẽ đi kiểm tra, thu thập và đánh giá mức độ chuyên nghiệp, kỹ năng thực tế, và sự tuân thủ văn hóa dịch vụ của nhân viên khi đang làm việc tại trạm.

Tất cả các kết quả này cũng được tổng hợp thành Báo cáo Quản lý Chất lượng, dùng làm căn cứ chính xác để đánh giá hiệu quả làm việc, tính thưởng, từ đó duy trì động lực và sự cam kết của đội ngũ.

Greenhomes cam kết mang đến dịch vụ cho thuê cây xanh không chỉ đẹp mà còn ổn định và minh bạch về chất lượng.